Garantieunterstützung

Nach der Einführung des Systems bietet Soft Xpansion International eine kostenlose Garantieunterstützung auf Vertragsbasis zur Durchführung von Arbeiten, die die Situation des abnormalen (falschen) Betriebs des Systems beseitigen, namentlich die Nichteinhaltung der genehmigten Spezifikationen, und die natürlich das einwandfreie Funktionieren des Systems ausschließen. Die Unterstützung wird durch den Spezialisten von Soft Xpansion International über das Support-Portal des Unternehmens erhaltet.

Als Ersatzleitweg gilt Kommunikation per E-Mail und Telefon, allerdings wird ein Support-Manager dem Auftraggeber zugeordnet.


Serviceunterstützung

Serviceunterschtützung ist die Arbeit, um den ununterbrochenen Betrieb des Systems beim Kunden aufrecht zu erhalten, Antworten auf Fragen zur Funktionalität, Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit des Systems, Installation von Systemupdates, Abreise zum Auftraggeber, wenn es unmöglich ist, das Problem aus der Ferne zu lokalisieren und zu lösen, Ausführung von Arbeiten zur Modernisierung und Verfeinerung des Systems. Die Kosten für die Serviceunterstützung hängen von der Anzahl der ausgewählten Leistungen und der Anzahl der reservierten oder ausgegebenen Arbeitsstunden des Spezialisten Soft Xpansion International ab. Die Unterstützung wird innerhalb des Support-Portals durchgeführt.

Als Ersatzleitweg gilt Kommunikation per E-Mail und Telefon, allerdings wird ein Support-Manager dem Auftraggeber zugeordnet.

Das Support-Portal ist 24 Stunden online verfügbar

Hauptdienstleistungen der Website

  • Datenlager für Projektdokumentation und Systemdokumentation ist ein einziges Data Warehouse
  • Support-Anfragen (Frage, Störungen, Updates)
  • Änderungsprotokoll auf dem industriellen Server
  • Möglichkeit, einem Experten eine Frage zu stellen und sich beraten zu lassen
  • Wissensdatenbank nachsehen, um aktuelle Probleme zu lösen
  • Die erforderlichen Updates herunterzuladen
  • Die notwendigen Informationsmeldungen zur Systemüberwachung zu speichern
  • Einen Systemfehler zu veröffentlichen und Hinweise oder Updates, um den Fehler zu beheben, zu erhalten
  • Überwachung der Projektsführung usw