Das Support-Portal (HelpDesk) ist ein System zur Automatisierung der Bearbeitung der Anfragen von Kunden oder internen Benutzern und zur Sicherung einer technisch reibungslosen Arbeit der Basisinfrastruktur des Kunden. Das Portal ermöglicht die Interaktion, ohne die Datensicherheit zu gefährden, und bietet alle Möglichkeiten zur nahtlosen Integration in bestehende Systeme.

Das Produkt ist für Banken, Finanzunternehmen, Handelbetriebe mit Kundendienstzentren, Dienstleistungsunternehmen und Organisationen der öffentlichen Hand gedacht.

Das Support-Portal wurde von Soft Xpansion International auf der Basis der kostenlosen Version der Alfresco Community Edition Plattform entwickelt. Das System lässt sich leicht in bestehende Kundensysteme und in die offizielle Webseite des Unternehmens integrieren, darunter durch die Schaffung eines einheitlichen Stils.

Das Support-Portal bietet:

Angaben zum Portal:

  • Beschreibung des Systems, dessen Zweck und Anwendung, die wichtigsten Vorteile und Kontaktdaten der Teilnehmer
  • News - die Möglichkeit, Informationen über das Portal-Updates, technische Daten, sowie Unterstützung des Überganges zu den interessierenden Ressourcen zu erhalten
  • Projektkarte - interaktive Anzeige von Informationen über aktuelle Implementierungsprozesse
  • Projektstatistiken - Erfassung von Angaben über die Anzahl der Benutzer, der übertragenen Daten sowie der Anfragen

Benutzer-Accounts:

  • Info-Bibliothek des Portals - wesentliche Projekt-Daten, Geschichte der Versionen und der Updates, Liste der Teilnehmer des Portals
  • Thematische Sammlungen - technische Daten, Richtlinien für die Nutzung des Portals, Hinweise zum Incident-Management und Beispiele für Integrationen
  • Bug Tracker - Subsystem für die Registrierung von Störungen / Fehlern für die erste, zweite und dritte Ebene der Unterstützung, Integration mit Vorfallmanagementbeauftragten
  • Veranstaltungskalender - persönlicher Organizer

Bereich mit eingeschränktem Zugriff (für Administratoren):

  • Technische Dokumentation - Anweisungen zur Verwaltung der Vorfälle, Anweisungen zur Verwaltung der Updates und andere Arbeitsunterlagen
  • Berichte zu Verbindungen und Support - ermöglichen Berechnung und Erstellung von Anfragen in verschiedenen Maßeinheiten sowie in Zeit

Verwaltungsoberfläche:

  • Zusätzliche Funktionen: E-Mail-Einstellungen, SMS-Benachrichtigung, Abonnieren der Nachrichten, Integration mit sozialen Netzwerken (Facebook, Twitter)

Vorteile der Einführung von Das Support-Portal (HelpDesk) von Soft Xpansion International

Das Support-Portal (HelpDesk) wurden auf Basis der kostenlosen Plattform Alfresco Community Edition entwickelt, die die sichere zuverlässige Speicherung der Daten und hohe Betriebseigenschaften der Lösung gewährleistet.

Das Support-Portal (HelpDesk) kann entweder in Linux oder in Windows Umgebung duchgeführt werden, erfordert keine Zusatzlizenzen, Datenbank bzw. Applikationsserver, was erlaubt, die Gesamtkosten des Bestellers zu reduzieren.

Das Support-Portal (HelpDesk) kann mit vorhandenen Informationssystemen des Bestellers (CRM, Abrechnungssoftware und Buchhaltungsprogrammen), offizieller Web-Seite des Bestellers und Onlinediensten (Facebook, Twitter) integrieren.

Die Gesellschaft Soft Xpansion International bietet komplettes Spektrum der Dienstleistungen nach Einstellung kundenbezogen und Einführung der Lösung an: Vorbereitung des technischen Angebots, Ausbesserung und Testdurchführung, Vorbereitung der Umgebung, Entwicklung und Einstellung, Inbetriebnahme, Migration aufs neue System und Integration mit sonstigen Systemen, Garantiekundendienst und Nachverkaufsservice.