Портал поддержки (HelpDesk) представляет собой систему по автоматизации обработки запросов клиентов или внутренних пользователей, обеспечения технически бесперебойной работы базовой инфраструктуры заказчика; Портал позволяет взаимодействовать без ущерба для безопасности данных, имеет все возможности для органичной интеграции с существующими системами.

Продукт предназначен для банков и финансовых компаний, коммерческих компаний с центрами обслуживания клиентов, предприятий сферы услуг, организаций государственного сектора.

Портал поддержки разработан группой компаний Soft Xpansion International на базе бесплатной версии платформы Alfresco Community Edition. Благодаря открытому API систему легко интегрировать с существующими системами заказчика, официальной веб-страницей компании в том числе посредством создания единого унифицированного стиля.

Портал поддержки состоит:

Сведения о Портале:

  • Описание системы, ее назначение и применение, главные преимущества, контактные данные участников
  • Новости - возможность получения информации об обновлениях Портала, технической информации, поддержка перехода на интересующие ресурсы
  • Проектная карта - интерактивное отображение информации о текущих процессах имплементации
  • Проектная статистика - получение данных о количестве пользователей, количестве переданных данных, а также о количестве запросов

Кабинеты пользователей:

  • Библиотека знаний Портала - полезная информация по проекту, история версий, обновлений, список участников Портала
  • Тематические сборники - техническая информация, руководства по использованию Портала, руководство по управлению инцидентами, примеры интеграций
  • Bug tracker - подсистема регистрации инцидентов/неисправностей для первого, второго и третьего уровней поддержки, интеграция с сотрудниками по управлению инцидентами
  • Календарь событий - персональный органайзер

Секция с ограниченным доступом (для администраторов):

  • Техническая документация - инструкции по управлению инцидентами, инструкции по управлению обновлениями, другая рабочая документация
  • Отчеты по соединениям и поддержке - позволяют обеспечить подсчет и систематизацию обращений в различных единицах измерения, а также во времени

Административная панель:

  • Дополнительные функции: настройки Е-мейл, информирование с помощью SMS, подписка на новости, интеграция с социальными сетями (Facebook, Twitter)

Преимущества внедрения Портала поддержки (HelpDesk) от Soft Xpansion International

Портал поддержки (HelpDesk) разработан на базе бесплатной платформы Alfresco Community Edition, что обеспечивает надежную защиту хранения данных и высокие эксплуатационные характеристики решения.

Внедрение Портала поддержки (HelpDesk) может быть выполнено в Linux или Windows окружении, не требует дополнительных лицензий, базы данных или серверов приложений, что позволяет сократить общие затраты заказчика.

Портал поддержки (HelpDesk) можно интегрировать с действующими информационными системами заказчика (CRM, учетными и бухгалтерскими программами), официальной веб-страницей заказчика и социальными сетями (Facebook, Twitter).

Компания Soft Xpansion International предлагает полный спектр услуг по настройке под заказчика и внедрению решения: подготовку технического задания, доработку и тестирование, подготовку окружения, развертывание и настройку, ввод в эксплуатацию, миграцию на новую систему и интеграцию с другими системами, гарантийную и сервисную поддержку.