Гарантийная подержка

После внедрения системы компания Soft Xpansion International предоставляет бесплатную гарантийную поддержку на договорной срок, в рамках которой выполняются работы по устранению ситуаций нештатного (ошибочного) функционирования Системы, а именно не соответствуют утвержденному техническому заданию, и которые безусловно исключают правильное функционирование Системы. Поддержка обеспечивается специалистами Soft Xpansion International через портал поддержки компании.

В качестве резервных каналов предоставляется связь по электронной почте и по телефону, при этом за Заказчиком закрепляется менеджер по поддержке.


Сервисная поддержка

Сервисная поддержка – работы по поддержанию бесперебойной работы Системы на площадке Заказчика, ответы на вопросы по функциональности, восстановление работоспособности Системы, установка обновлений Системы, обработка запросов от технических специалистов Заказчика, выезд к Заказчику при невозможности локализации и решения проблемы удаленно, выполнение работ по модернизации и доработки Системы. Стоимость сервисной поддержки зависит от объема выбранных услуг и количества зарезервированных или потраченных часов работы специалистов компании Soft Xpansion International. Поддержка выполняется в рамках портала поддержки.

В качестве альтернативных каналов предоставляется связь по электронной почте и по телефону, при этом за Заказчиком закрепляется менеджер по поддержке.

    Портал поддержки доступный 24 часа онлайн

Основные услуги портала

  • Хранилище проектной документации и документации по системе – единое хранилище документов;
  • Заявки по поддержке (вопросы, сбои, модернизация);
  • Журнал изменений на промышленном сервере;
  • Возможность задать вопрос эксперту и получить консультацию;
  • Посмотреть базу знаний по решению текущих задач;
  • Скачать необходимые обновления;
  • Сохранить необходимые информационные сообщения мониторинга системы;
  • Опубликовать ошибку работы системы и получить консультацию или обновление по исправлению ошибки;
  • Мониторинг ведения проекта и т.д.;