Портал підтримки (HelpDesk) - це система з автоматизації обробки запитів клієнтів або внутрішніх користувачів, забезпечення технічно безперебійної роботи базової інфраструктури замовника; Портал дозволяє взаємодіяти без шкоди для безпеки даних, має всі можливості для органічної інтеграції з існуючими системами.

Продукт призначений для банків і фінансових компаній, комерційних компаній з центрами обслуговування клієнтів, підприємств сфери послуг, організацій державного сектора.

Портал підтримки розроблений групою компаній Soft Xpansion International на базі безкоштовної версії платформи Alfresco Community Edition. Завдяки відкритому API систему легко інтегрувати з існуючими системами замовника, офіційної веб-сторінкою компанії в тому числі за допомогою створення єдиного уніфікованого стилю.

Портал підтримки складається:

Відомості про Портал:

  • Опис системи, її призначення та застосування, головні переваги, контактні дані учасників
  • Новини - можливість отримання інформації про оновлення Порталу, технічної інформації, підтримка переходу на ресурси, що цікавлять
  • Проектна карта - інтерактивне відображення інформації про поточні процеси імплементації
  • Проектна статистика - отримання даних про кількість користувачів, кількість надісланих даних, а також про кількість запитів

Кабінети користувачів:

  • Бібліотека знань Порталу - корисна інформація по проекту, історія версій, оновлень, список учасників Порталу
  • Тематичні збірники - технічна інформація, керівництво з використання Порталу, керівництво з управління інцидентами, приклади інтеграцій
  • Bug tracker - підсистема реєстрації інцидентів / несправностей для першого, другого і третього рівнів підтримки, інтеграція зі співробітниками з управління інцидентами
  • Календар подій - персональний органайзер

Секція з обмеженим доступом (для адміністраторів):

  • Технічна документація - інструкції з управління інцидентами, інструкції з управління оновленнями, інша робоча документація
  • Звіти по з'єднаннях і підтримки - дозволяють забезпечити підрахунок і систематизацію звернень в різних одиницях виміру, а також в часі

Адміністративна панель:

  • Додаткові функції: налаштування Е-мейл, інформування за допомогою SMS, підписка на новини, інтеграція з соціальними мережами (Facebook, Twitter)

Переваги впровадження Портал підтримки (HelpDesk) від Soft Xpansion International

Портал підтримки (HelpDesk) розроблено на базі безкоштовної платформи Alfresco Community Edition, що забезпечує надійне захищене зберігання даних і високі експлуатаційні характеристики рішення.

Впровадження Порталу підтримки (HelpDesk) може бути виконано в Linux або Windows оточенні, не потребує додаткових ліцензій бази даних або серверів додатків, що дозволяє скоротити загальні витрати замовника.

Портал підтримки (HelpDesk) можна інтегрувати з діючими інформаційними системами замовника (CRM, обліковими та бухгалтерськими програмами), офіційною веб-сторінкою замовника та соціальними мережами (Facebook, Twitter).

Компанія Soft Xpansion International пропонує повний спектр послуг з налаштування під Замовника і впровадження рішення: підготовку технічного завдання, доробку і тестування, підготовку оточення, розгортання і налаштування, введення в експлуатацію, міграцію на нову систему та інтеграцію з іншими системами, гарантійну і сервісну підтримку.