Гарантійна підтримка

Після впровадження системи компанія Soft Xpansion International надає безкоштовну гарантійну підтримку на договірний термін, у межах якої виконуються роботи щодо усунення ситуацій нештатного (помилкового) функціонування Системи, а саме не відповідають затвердженим технічним завданням, і які безумовно виключають правильне функціонування Системи. Підтримка забезпечується фахівцями Soft Xpansion International через портал підтримки компанії.

Резервними каналами є зв’язок електронною поштою і телефоном, при цьому за Замовником закріплюється менеджер із підтримки.


Сервісна підтримка

Сервісна підтримка – роботи з підтримання безперебійної роботи Системи на майданчику Замовника, відповіді на запитання щодо функціональності, відновлення роботоздатності Системи, установлення оновлень Системи, обробка запитів від технічних спеціалістів Замовника, виїзд до Замовника при неможливості локалізації і вирішення проблеми віддалено, виконання робіт щодо модернізації і доопрацювання Системи. Вартість сервісної підтримки залежить від обсягу обраних послуг та кількості зарезервованих або витрачених годин роботи фахівців компанії Soft Xpansion International. Підтримка виконується в межах порталу підтримки.

Альтернативними каналами є зв’язок електронною поштою і телефоном, при цьому за Замовником закріплюється менеджер із підтримки.

    ПОРТАЛ ПІДТРИМКИ ДОСТУПНИЙ 24 ГОДИНИ ОНЛАЙН

Основні послуги сайту

  • Сховище проектної документації та документації щодо системи – єдине сховище документів
  • Заявки щодо підтримки (питання, збої, модернізація)
  • Журнал змін на промисловому сервері
  • Можливість задати питання експерту та отримати консультацію
  • Подивитися базу знань за рішенням поточних завдань
  • Завантажити необхідні оновлення
  • Зберегти необхідні інформаційні повідомлення моніторингу системи
  • Опублікувати помилку роботи системи та отримати консультацію або оновлення щодо виправлення помилки
  • Моніторинг ведення проекту тощо